ارتباط با ما
با ما تماس بگیرید
0086-21-58386256
0086-21-58386256
در این مقاله نگاهی دقیق به شرح وظایف اپراتور مرکز تماس می‌اندازیم و توضیح می‌دهیم که کار در یک مرکز تماس به چه شرایط و مهارت‌هایی نیاز دارد و وظایف کارشناسان مرکز تماس دقیقاً چیست؟
مراکز تماس از شاه‌رگ‌های حیاتی ارتباطات در هر کسب‌وکاری هستند. اصطلاحات و شاخص‌هایی در زمینه خدمات مرکز تماس وجود دارد که هر فرد فعال در مرکز تماس از مدیریت مجموعه تا کارشناسان پاسخگو باید با آنها آشنا باشند ...
برای راه اندازی مرکز تماس دو گزینه پیش رو دارید: ۱. راه اندازی مرکز تماس در محل. ۲. خرید سرویس (برونسپاری) مرکز تماس. هزینه اولیه: برای راه اندازی مرکز تماس در محل شما نیاز به یک سرمایه گذاری ...
تمامی کارکنان در یک مجموعه که با مخاطب در ارتباط هستند برای اینکه بتوانند وظیفه ای خود را به درستی انجام دهند، نیاز دارند که با وظایف خود آشنا شوند، در اینجا به توضیح برخی از شرح وظایف اپراتور ...
مرکز تماس و مرکز تلفن . نرم افزار مرکز تماس (کال سنتر) تل سی شامل یک مرکز تلفن نوین و مبتنی بر شبکه ip می باشد که به امکانات ویژه ای تجهیز شده است تا امکان مدیریت تماس ها را به بهترین شکل برای کاربران فراهم آورد.
ارتباط با CRM ها و سایر نرم افزارها. یکی از فواید ارتباط مرکز تماس تحت ویپ با سیستم CRM، امکان دسترسی به اطلاعات مشتریان در هنگام تماس است که بصورت popup در پنجره ای نمایش داده می شود. با اتصال مرکز ...
اگر مدیر یک مرکز تماس فروش (مرکز تماس خروجی) باشید حتما برای شما مهم است که تمامی عملیات شما بهینه باشد تا به حداکثر کارایی در مرکز خود برسید . برای اینکه بدانید چه چیزی را باید بهینه کنید باید اندازه گیری هایی انجام دهید ...
مرکز تماس آی وین تا امروز چهار سال است که تعطیلی نداشته! عبارت پاسخگویی یا پشتیبانی شبانه روزی را ممکن است بارها شنیده باشیم. اما اینکه هر روز از 24 ساعت تشکیل شده و هر هفته از هفت روز و هر ماه از ...
مرکز تماس برای دریافت‌کردن و یا انتقال‌دادن حجم و تعداد زیادی از تماسهای مشتریان تعیین می‌شود. در این مقاله به انواع، مزیت و وظایف این کال سنترها اشاره شده است.
درواقع مرکز تماس یا Call Center سازوکاری کامپیوتری-مخابراتی برای مدیریت تماسهای ورودی و یا برقراری تماسهای خروجی سازمان به صورت متمرکز می‌باشد که معمولاً با استفاده از فناوری ویپ یا VOIP صورت ...
ارتباط چند جانبه، مهمترین تفاوت مرکز تماس و مرکز ارتباط است. با توجه به پیشرفت تکنولوژی و فضای مجازی، افراد ترجیح می‌دهند که از طریق راه‌های ارتباطی مختلفی که ایجاد شده است، با کسب و کار ...
مرکز تماس یا همان کال سنتر (Call Center) بخش مهمی از شرکت‌های خدماتی و اپراتورهایی است که پاسخگوی تماسهای تلفنی ورودی به سازمان هستند. کال سنتر در هر سازمانی با توجه به اندازه آن و میزان خدماتی که ...
برخی از پارامترهای مرکز تماس عبارتند از: میانگین مدت زمان رسیدگی به هر تماس (AHT) زمان اولین پاسخ (FRT) کیفیت تماس اول (FCR) میانگین کار پس از تماس (ACW) نرخ انتقال KPI کال سنتر. زمان انتظار مشتری حین ...
Emma, our online virtual assistant, answers questions in English and Spanish, and guides you through our website.If Emma cannot answer your question, she may connect you to live chat with an agent. Automated Help—Our new speech-enabled phone system answers general questions 24 hours a day.Dial 800-375-5283 (TTY 800-767 …
1 تقسیم بندی و انواع کالسنتر (مرکز تماس) 2 تعریف انواع مرکز تماس و خدمات آنها. 2.1 1) مرکز تماس داخلی. 2.1.1 مزایای مرکز تماس داخلی. 2.1.2 معایب مرکز تماس داخلی. 2.2 2) مرکز تماس برون سپاری. 2.3 3) مرکز تماس ...
وظیفه اصلی اپراتور مرکز تماس، مدیریت تماسهای ورودی و خروجی، در کنار ثبت اطلاعات و برقراری ارتباط موثر با مشتریان است.
سامانه نرم افزاری مرکز تماس (Call Center) و مرکز تلفن ویپ (VoIP Phone System) هر دو ابزار مرتبط با ارتباطات تلفنی و ارائه خدمات به مشتریان هستند، اما تفاوت‌هایی در نحوه عملکرد و قابلیت‌های آنها وجود دارد.در نهایت، هر دو ابزار مهمی ...
شما در حال تحقیق درباره مدیریت مرکز تماس هستید؛ این که مدیریت مرکز تماس (call center) چیست و آیا مفید است یا خیر. ممکن است در گروه یا شرکت کوچک‌تان فقط چند نفر مسئول رسیدگی به امور مشتریان (داخلی یا خارجی) باشند؛ یا شرکتی داشته ...
2. 8 نکته مهم در مدیریت مرکز تماس. مدیریت مرکز تماس با توجه به محبوبیت پایدار تلفن به عنوان یک ابزار کارآمد پشتیبانی و بازاریابی، نقشی مهم در برآورده کردن انتظارات مشتریان دارد. باید ...
در زیر به چند مورد از هم ترین این ویژگی ها پرداخته ایم. رهبری: یکی از مهمترین ویژگی های یک مدیر مرکز تماس، مهارت رهبری تیم قوی است. آنها باید بتوانند تیم خود را تشویق کنند و به آنها انگیزه بدهند ...
همچنین از طریق صدها API تعریف شده در سامانه مرکز تماس تل سی، امکان استفاده از اغلب قابلیتها در سایر نرم افزارها از جمله CRM، میسر می باشد. منوی صوتی (IVR): از طریق IVR پیشرفته مرکز تماس تل سی، مشتری می ...
پشتیبانی ۲۴ ساعته (۱۵۷۵) مرکز تماس اختصاصی مبین‌نت، به‌طور ۲۴ ساعته در دسترس و آماده پاسخگویی به سوالات و رفع مشکل مشترکین است. متخصصان مبین‌نت در لایه‌های مختلف از تمام توان خود بهره می ...
تلینا، اولین مرکز تلفن ابری در ایران. با استفاده از خدمات تلینا «بدون نیاز به تجهیزات و دفترکار، فقط با داشتن اینترنت و تنها در مدت 3 روز» صاحب خط تلفن ثابت و مرکز تلفن ابری شوید. 7 روز استفاده ...
مرکز تماس چیست؟. مرکز تماس در واقع یک بخش متمرکز است که دریافت یا انتقال حجم زیادی از تماسهای تلفنی مشتریان فعلی و بالقوه را مدیریت و هدایت می کند. به عبارت دیگر، مراکز تماس وظیفه انتقال ...
گام ششم- راه اندازی مرکز تماس VoIP. قدم آخر آموزش راه اندازی مرکز تلفن، نصب و راه اندازی ویپ که به شما کمک می‌کند از طریق اینترنت و نرم افزارهای خاص، تیم پشتیبانی خود را تقویت نمایید. فناوری VoIP ...
دوره مدیریت پبشرفته مراکز تماس با مشتریان مرکز تماس یا همان کالسنترها جزو مهمترین ارکان هر سازمان مشتری مداری است و با توجه به تحولات امروز دنیا و افزایش ارتباط راه دور با مشتریان و البته ...
۸ اصل مهم برای تضمین ارتقای مرکز تماس در آینده نزدیک. علیرضا سلطانی. دی ۲۶, ۱۴۰۲. تمرکز بر ارتقای مرکز تماس ، امروزه به اولویت اصلی بسیاری از مدیران سازمان‌ها و مراکز تماس شرکت‌ها تبدیل شده ...
برای فعالیت در یک مرکز تماس ، نیاز است از به دست آوردن رضایت مشتری انگیزه بگیرید. کارشناسان مرکز تماس در حل مشکلات سختکوش هستند و تقویت حس تجربه مثبت در مشتریان نسبت به شرکت یا نام تجاری به آن ...
